Las bolsas de plástico de Carrefour

Esta semana me ha llamado la atención la campaña de Carrefour que comunica que dejan de "regalar" las bolsas de plástico para llevar los productos que compras en sus supermercados.

El mensaje que emiten se centra en los perjuicios que actualmente producen en el medio ambiente estas bolsas. No se centra en los beneficios que tiene un gesto tan loable como reducir los desechos de este tipo sustancias. A bote pronto, se me ocurre que se puede comunicar las maravillas de la naturaleza de las que nos privarán si continuamos con este tipo de bolsas. Tanto en los paisaje como el peligro sobre algunas especies en peligro de extinción o simplemente el poder disfrutar de una playa o río sin este tipo de residuos que no se degradan fácilmente.

El mensaje que se comunica resulta muy negativo y está planteado de una forma simplista, alarmista, poco convincente y poco didáctica.

¿Qué es lo realmente relevante para el consumidor? ¿Es una noticias de interés para el? ¿Por qué lo asume en solitario y no en compañía con el resto de actores del sector de la distribución o las grandes superficies?

El aspecto que más dudas me produce es la relevancia de este mensaje para los consumidores. Los consumidores se preguntarán que se encontrarán las próxima vez que acudan al supermercado. ¿Se convertirá esta medida en un problema para ellos? ¿Habrán pensado en alguna solución?

Resumiendo, es una campaña de las que surgen más preguntas que respuestas y es un perfecto ejemplo del tipo de campañas que se olvidan del consumidor y se centran en la empresa. Se limita a explicar lo que hace esta empresa desde su punto de vista.

Lo que no parecen tener claro es lo que el consumidor desea. Los consumidores quieren respetar lo más posible el medio ambiente y quieren que la experiencia de compra sea satisfactoria y puedan llevar cómodamente los artículos comprados a su casa. ¿Responde Carrefour a estas cuestiones? No.

Vuelta al cole - Carta a los reyes magos

Septiembre tiene algo en común con Enero. Con el comienzo del curso "escolar" nos hacemos nuevas promesas y nos ponemos nuevos retos para afrontar esta recta final de año.

A mi se me ha ocurrido hacer una lista a los reyes magos, en pleno mes de septiembre, para conseguir algunas cosas que son importantes y que indudablemente es el momento:

- PONER EN VALOR EL MARKETING INTERACTIVO. Ya forma parte como elemento estratégico en los planes de marketing, sólo falta que se ponga en valor esta actividad.

- EXPLOTAR LAS BASES DE DATOS. Sacarles todo su jugo a las bases de datos que se han recolectado en los últimos meses y años. Ahora estamos en el momento de lograr un ROI positivo para estos proyectos y aportar a las cuentas de explotación, y que tanta falta les hacen. Aprovechemos las bases de datos de emails, de teléfonos móviles, de marketing directo, etc... es el momento de usar todas las herramientas a nuestro alcance y demostrar que han sido inversiones muy positivas.

- DEJAR DE "UTILIZAR" Y COMENZAR A APORTAR EN LAS REDES SOCIALES. Grandes marcas están entrando en el mundillo de las redes sociales y acaban defraudadas. Pretenden mimetizarse en las Redes Sociales como perfiles y con algunas campañas teaser que buscan notoriedad y repercusión, pretendiendo llegar a una población cada día mayor que va sustituyendo su consumo de medios de los medios masivos a los medios interactivos. Estas marcas no consiguen integrarse ni comunicarse con sus clientes. La comunicación propia del medio bidireccional se convierte en unidireccional y redundante con sus mensajes en otros soportes. La única razón es por su falta de integración en los planes de marketing y la no adaptación del mensaje y la falta de conocimiento del medio.

- DEJAR DE "UTILIZAR" EL MUNDO DE LOS BLOGGER. De forma rotunda la opinión y comentarios de blogeros han marcado una tendencia y se ha tomado como referencia en muchas materias. El hecho de que sean tomados como referencia ha hecho que se hayan intentado manipular y/o suplantar por "bloggers a sueldo" de las grandes marcas. Será una tendencia a desaparecer y próximamente veremos acciones ad-hoc para este público objetivo como prescriptores.

Y espero que este final de año por fin arranque proyectos de cara a la salida de la crisis... o al menos que tomemos ventaja para el 2010.

casi casi de vacaciones

Mañana por la tarde os contaré que estoy definitivamente de vacaciones.

Experiencia de usuario y packaging

Ayer realicé una compra en unos grandes almacenes de unos cables. Es muy normal que estos artículos se presenten en un packaging de plástico transparente con unas escasas explicaciones sobre las características, la compatibilidad, medidas exactas y, algunas veces, no viene ni el precio. Este plástico evita que pueda sacar el artículo, que lo toquetees o que lo intentes cambiar sin ponerte "colorao". Asimismo, permite colgar todos los artículos en unas varillas de metal. Todos quedan alineados y el aspecto es fantástico.

¿Qué ocurre cuando llegas a casa? Parece que se abre fácilmente. Lo intentas. Dices: "por la esquina". Lo intentas con las uñas. Intentas no destrozarlo demasiado, por si no te sirve y tienes que cambiarlo. Piensas: "por la parte del agujero por el que lo cuelgan". Tampoco funciona. Vas a por las tijeras. Cortas por una esquina e intentas destrozarlo lo menos posible. Imposible. Acabas cortando por todas las esquinas y destrozando toda la caja. Piensas que es un milagro que no hayas cortado el artículo por 3 sitios.

Resumiendo. Acabas con trozos de plástico por todo el salón. Te has sentido como un asesino en serie con las tijeras. He maldecido un par de veces. Y después del sofoco he conseguido mi objetivo: acceder al artículo que he comprado.

Y la pregunta es: ¿por qué es tan complicado abrirlo? ¿es algo tan valioso? ¿los consumidores toqueteamos tanto los artículos antes de comprarlos? ¿y esto último tiene algo de malo?

Lo que tengo claro es que este packaging no está pensado para tener una agradable experiencia de compra. Algunos aspectos que se podrían tener en cuenta son los siguientes:

1.- Que el propio packaging pueda servir para guardar el artículo. En el caso de estos cables, cuando no los uso los guardo en un cajón lleno de cables. Si me sirviese esta caja, lo guardaría y podría identificar más fácilmente.

2.- Que abrirlo sea fácil y no una batalla.

3.- Que pueda tocar y probar el artículo en la tienda y en casa. Como consumidores debemos exigirlo, es un mínimo de consideración y de atención al cliente.