Las bolsas de plástico de Carrefour

Esta semana me ha llamado la atención la campaña de Carrefour que comunica que dejan de "regalar" las bolsas de plástico para llevar los productos que compras en sus supermercados.

El mensaje que emiten se centra en los perjuicios que actualmente producen en el medio ambiente estas bolsas. No se centra en los beneficios que tiene un gesto tan loable como reducir los desechos de este tipo sustancias. A bote pronto, se me ocurre que se puede comunicar las maravillas de la naturaleza de las que nos privarán si continuamos con este tipo de bolsas. Tanto en los paisaje como el peligro sobre algunas especies en peligro de extinción o simplemente el poder disfrutar de una playa o río sin este tipo de residuos que no se degradan fácilmente.

El mensaje que se comunica resulta muy negativo y está planteado de una forma simplista, alarmista, poco convincente y poco didáctica.

¿Qué es lo realmente relevante para el consumidor? ¿Es una noticias de interés para el? ¿Por qué lo asume en solitario y no en compañía con el resto de actores del sector de la distribución o las grandes superficies?

El aspecto que más dudas me produce es la relevancia de este mensaje para los consumidores. Los consumidores se preguntarán que se encontrarán las próxima vez que acudan al supermercado. ¿Se convertirá esta medida en un problema para ellos? ¿Habrán pensado en alguna solución?

Resumiendo, es una campaña de las que surgen más preguntas que respuestas y es un perfecto ejemplo del tipo de campañas que se olvidan del consumidor y se centran en la empresa. Se limita a explicar lo que hace esta empresa desde su punto de vista.

Lo que no parecen tener claro es lo que el consumidor desea. Los consumidores quieren respetar lo más posible el medio ambiente y quieren que la experiencia de compra sea satisfactoria y puedan llevar cómodamente los artículos comprados a su casa. ¿Responde Carrefour a estas cuestiones? No.

Vuelta al cole - Carta a los reyes magos

Septiembre tiene algo en común con Enero. Con el comienzo del curso "escolar" nos hacemos nuevas promesas y nos ponemos nuevos retos para afrontar esta recta final de año.

A mi se me ha ocurrido hacer una lista a los reyes magos, en pleno mes de septiembre, para conseguir algunas cosas que son importantes y que indudablemente es el momento:

- PONER EN VALOR EL MARKETING INTERACTIVO. Ya forma parte como elemento estratégico en los planes de marketing, sólo falta que se ponga en valor esta actividad.

- EXPLOTAR LAS BASES DE DATOS. Sacarles todo su jugo a las bases de datos que se han recolectado en los últimos meses y años. Ahora estamos en el momento de lograr un ROI positivo para estos proyectos y aportar a las cuentas de explotación, y que tanta falta les hacen. Aprovechemos las bases de datos de emails, de teléfonos móviles, de marketing directo, etc... es el momento de usar todas las herramientas a nuestro alcance y demostrar que han sido inversiones muy positivas.

- DEJAR DE "UTILIZAR" Y COMENZAR A APORTAR EN LAS REDES SOCIALES. Grandes marcas están entrando en el mundillo de las redes sociales y acaban defraudadas. Pretenden mimetizarse en las Redes Sociales como perfiles y con algunas campañas teaser que buscan notoriedad y repercusión, pretendiendo llegar a una población cada día mayor que va sustituyendo su consumo de medios de los medios masivos a los medios interactivos. Estas marcas no consiguen integrarse ni comunicarse con sus clientes. La comunicación propia del medio bidireccional se convierte en unidireccional y redundante con sus mensajes en otros soportes. La única razón es por su falta de integración en los planes de marketing y la no adaptación del mensaje y la falta de conocimiento del medio.

- DEJAR DE "UTILIZAR" EL MUNDO DE LOS BLOGGER. De forma rotunda la opinión y comentarios de blogeros han marcado una tendencia y se ha tomado como referencia en muchas materias. El hecho de que sean tomados como referencia ha hecho que se hayan intentado manipular y/o suplantar por "bloggers a sueldo" de las grandes marcas. Será una tendencia a desaparecer y próximamente veremos acciones ad-hoc para este público objetivo como prescriptores.

Y espero que este final de año por fin arranque proyectos de cara a la salida de la crisis... o al menos que tomemos ventaja para el 2010.

casi casi de vacaciones

Mañana por la tarde os contaré que estoy definitivamente de vacaciones.

Experiencia de usuario y packaging

Ayer realicé una compra en unos grandes almacenes de unos cables. Es muy normal que estos artículos se presenten en un packaging de plástico transparente con unas escasas explicaciones sobre las características, la compatibilidad, medidas exactas y, algunas veces, no viene ni el precio. Este plástico evita que pueda sacar el artículo, que lo toquetees o que lo intentes cambiar sin ponerte "colorao". Asimismo, permite colgar todos los artículos en unas varillas de metal. Todos quedan alineados y el aspecto es fantástico.

¿Qué ocurre cuando llegas a casa? Parece que se abre fácilmente. Lo intentas. Dices: "por la esquina". Lo intentas con las uñas. Intentas no destrozarlo demasiado, por si no te sirve y tienes que cambiarlo. Piensas: "por la parte del agujero por el que lo cuelgan". Tampoco funciona. Vas a por las tijeras. Cortas por una esquina e intentas destrozarlo lo menos posible. Imposible. Acabas cortando por todas las esquinas y destrozando toda la caja. Piensas que es un milagro que no hayas cortado el artículo por 3 sitios.

Resumiendo. Acabas con trozos de plástico por todo el salón. Te has sentido como un asesino en serie con las tijeras. He maldecido un par de veces. Y después del sofoco he conseguido mi objetivo: acceder al artículo que he comprado.

Y la pregunta es: ¿por qué es tan complicado abrirlo? ¿es algo tan valioso? ¿los consumidores toqueteamos tanto los artículos antes de comprarlos? ¿y esto último tiene algo de malo?

Lo que tengo claro es que este packaging no está pensado para tener una agradable experiencia de compra. Algunos aspectos que se podrían tener en cuenta son los siguientes:

1.- Que el propio packaging pueda servir para guardar el artículo. En el caso de estos cables, cuando no los uso los guardo en un cajón lleno de cables. Si me sirviese esta caja, lo guardaría y podría identificar más fácilmente.

2.- Que abrirlo sea fácil y no una batalla.

3.- Que pueda tocar y probar el artículo en la tienda y en casa. Como consumidores debemos exigirlo, es un mínimo de consideración y de atención al cliente.

Polvos pica-pica de los Hombres G

Ayer los Hombres G repartieron collejas a mansalva. Eso sí, de forma pacífica. No pasaron de poner polvos pica-pica en las camisas de mucha gente y quizás no se han dado cuenta todavía.

En la rueda de prensa comenzaron repartiendo a la industria discográfica en general. Esa no es mi guerra. Se la dejo a Enrique Dans que ya lo hace muy bien en su blog.

Con el Twitter a toda pantalla, la magnífica convocatoria de @RobertoCarreras, su nueva web hombresg.tv, sus Twitters consolidados, la conversación 1 to 1 con su público, atendiendo a sus preguntas y a sus peticiones de canciones... algo bárbaro. Comunicación 2.0, one to one, interactivo, de redes sociales... como quieras llamarlo- Yo lo llamo: marketing relacional, MARKETING DE RELACIONES puro y duro.

Han demostrado a mucha gente cómo se hace una campaña de marketing con un coste razonable y un éxito garantizado.

Esta iniciativa demuestra un gran dominio de la Comunicación en mayúsculas. Desde los medios 2.0 y de Internet con las nuevas tecnologías, las relaciones públicas y con los medios, comunicación con los clientes (recibiendo feedback y escuchándolos de verdad).

Y todo esto con una organización excelente. Una acción que la denominaría "low cost" y que ha tenido un gran impacto para los 200 que estuvimos, una buena repercusión para todos los amigos/contactos a los que se lo hemos contado y hoy con los distintos post con una masiva respuesta en el mundo internet y de prensa.

Enhorabuena @hombresg y ha seguir repartiendo collejas y que la gente/las marcas espabilen y se pongan al día.

El precio te posiciona

Tiempos complicados para el único objetivo del marketing: la venta. Cae el consumo privado y se recortan los presupuestos. Desde la venta al por menor a la venta de servicios profesionales. Los descuentos, saldos, rebajas, contraofertas, etc. está al orden del día. No sólo los vemos en los escaparates de todas las zonas comerciales, si no que nos los encontramos en cada concurso o presupuesto a discutir con un cliente. En ambos casos, el precio nos posiciona y dice mucho de nosotros. Es una poderosa herramienta de marketing que debemos controlar y gestionar adecuadamente, con el objetivo de maximizar las ventas en el medio y largo plazo.

Cuando ofrecemos un descuento importante a un cliente, se preguntará: ¿el producto es de la misma calidad? ¿el precio anterior era abusivo?

Nuestra labor es dar respuesta a estas preguntas antes de que el cliente encuentre una respuesta nada agradable para nuestra marca. La gestión de los precios se resume en un única palabra: credibilidad. Debemos aportar consistencia y fundamentar nuestra propuesta de valor. No me refiero a un ajuste de precios, si no a las ofertas agresivas de un 50%-80% de descuento tan habituales actualmente.

El precio se fija en función del valor que nuestro producto tiene para el cliente, entonces, ¿nuestro producto vale menos ahora que hace un año? Si dudas o no eres capaz de justificar ese valor, deberías bajar los precios.

Las ofertas agresivas actuales, que no sean justificadas o explicadas, harán muy difícil subir las tarifas en el medio plazo y nuestra imagen de marca se verá deteriorada.

¿Significa esto que no podemos bajar los precios y ajustarnos a estos tiempos difíciles para ser competitivos? No. Intento decir todo lo contrario.

Seamos creativos e imaginativos. Busquemos nuevas ofertas y promociones que aporten valor al consumidor. Expliquemos ahora más que nunca cual es el valor real de nuestro producto: NO VENDEMOS EL PRECIO, VENDAMOS NUESTRO PRODUCTO.

Seamos promocionales, debemos adaptarnos a las nuevas posibilidades de los clientes, pero no rebajemos nuestro producto !!!!.

Coco Chanel. Las marcas más allá de los soportes

El pasado día 4 tuve la inmensa fortuna de asistir a la premier de Coco Chanel (bueno, el título es más largo y menos comercial). Una película de Anne Fontaine con la fabulosa actriz Audrey Tautou.

Me llama la atención que una marca de lujo (con todos los derechos sobre la marca bien atados) haya permitido que se haga una película sobre la vida de su fundadora y quien da nombre a la marca.

También llama la atención que sea una película francesa, con directora y actriz francesa y con su estilo peculiar de hacer películas. Es decir, no es una película americana al estilo de Hollywood. Ni que decir tiene que su ritmo es lento y le dan gran importancia a los diálogos y a la puesta en escena.

Asimismo, es una película algo triste y que en algunos momento no presenta a Coco Chanel con el glamour y la elegancia que sin duda la marca tiene.

En un primer momento, pensé "¿qué oportunidad han perdido de usar una película para comunicarse con mucha gente y transmitir su imagen del lujo?". Pensando más tranquilamente, después de casi una semana, me doy cuenta de algunas cosas interesantes:

- Chanel es una marca de lujo y dirigida a un público minoritario.
- En el propio ADN de la marca lleva el atributo de París - Francia.

Es decir, con esta película Chanel sigue construyendo en su imagen de exclusividad, distinción, glamour, arte, carácter francés... sin duda, otro granito de arena en su camino a la diferenciación.

6 razones por las que nos gusta enumerar

Lo reconozco. Me pierden los ranking y cualquier tipo de artículo que enumera las cosas: 15 trucos indispensables de marketing espacial, los 15 profesionales más relevantes del sector carto-nano-sideral y otros tantos más raros. Tanto me gustan que voy a aportar mi granito de arena con otro artículo: 6 razones por las que nos gusta enumerar.

Primero conviene aclarar que entiendo la "enumeración" como un recurso de comunicación, en cualquiera de sus facetas, del que conviene ser consciente y del que podemos sacar mucho más provecho en innumerables ocasiones para realizar una comunicación eficaz.

1.- MENSAJE. Se consigue centrar el mensaje y comunicar la estructura de la presentación desde el primer momento. El receptor de la comunicación tiene una idea clara de cómo avanza la exposición y cuanto queda.

2.- SERIEDAD Y ESTRUCTURA. Conseguimos comunicar que se ha realizado una labor previa, meticulosa y estructurada.

3.- ORDEN. Permite realizar una exposición ordenada que asiente conceptos necesarios para puntos posteriores.

4.- CLARIDAD. Algo tan necesario como olvidado en la comunicación, en una lista de este estilo se espera algo sintético y concreto.

5.- MEMORIA. Ayuda a memorizar lo que se explica, especialmente cuando se recurre a un número "redondo", es decir, un múltiplo de 5 o de 10.

6.- Del sexto punto no me acuerdo, pero es sólo por contradecir la 5 y decir que las reglas están para saltárselas ;-)

Twitter

Hace casi un año me enteré que había una nueva Web llamada Twitter. No lo entendía. Hice mi perfil. Puse dos cosas. No encontré ningún amigo o contacto que agregar. Y lo abandoné.

Hoy he vuelto a entrar y me he dicho: "hoy voy a aprender algo nuevo". Y ese algo nuevo, no sé muy bien por qué, ha sido Twitter. He comenzado a agregar varios que encontré por Webs. Otra gente me ha añadido. He seguido tirando del hilo. Y al final he conseguido tener un día trepidante a través de Twitter.

En tiempo real me he enterado de muchas cosas: interesantes presentaciones sobre marketing, nuevos trabajos de la competencia, últimas noticias sobre la actualidad mundial, alguna noticia económica, alguna anécdota interesante y muchas otras cosas.

Realmente ha sido una experiencia muy positiva... es otra fuente de información que te llega de forma atropellada y toda la vez. Esperando a que la gente te aporte ideas y noticias, y con las que te sientes en la obligación de aportarles algo en su día a día.

Ya os contaré como evoluciona todo esto.

Los viejos trucos nunca fallan

A veces en el mundillo del marketing nos volvemos locos por encontrar nuevas herramientas de marketing y las ponemos un nombre espectacular: marketing de guerrilla, eMarketing... hay que estar a la última en tendencias, en tecnología y en todo lo que nos rodea.

Y resulta que de vez en cuando debemos hacer lo que se denomina "back to basics". Algunos dicen retroceder para tomar impulso. Otros lo negarán como filosofía de vida.

¿Y a qué viene todo esto? A que el otro día encontré un proyecto interesante: bordados personalizados. ¿Por qué no usar los soportes básicos de un negocio para hacer marketing, incrementar la experiencia de marca y reforzar la asociación entre "marca" y servicio ofrecido?

Una de las formas más sencillas es la vestimenta de los empleados de una empresa. O con la gestión de la marca personal, la personalización de nuestra indumentaria con nuestras iniciales. Miren lo que hacen Punto y Seguido. Esta empresa le echa imaginación y nos ayuda a que lo más elemental de un negocio refuerce la imagen de marca.