Raul Olmos | Marketing | CRM | Publicidad | Comunicación corporativa

Las bolsas de plástico de Carrefour

2009-09-08T08:07:00.000-07:00

Esta semana me ha llamado la atención la campaña de Carrefour que comunica que dejan de "regalar" las bolsas de plástico para llevar los productos que compras en sus supermercados.

El mensaje que emiten se centra en los perjuicios que actualmente producen en el medio ambiente estas bolsas. No se centra en los beneficios que tiene un gesto tan loable como reducir los desechos de este tipo sustancias. A bote pronto, se me ocurre que se puede comunicar las maravillas de la naturaleza de las que nos privarán si continuamos con este tipo de bolsas. Tanto en los paisaje como el peligro sobre algunas especies en peligro de extinción o simplemente el poder disfrutar de una playa o río sin este tipo de residuos que no se degradan fácilmente.

El mensaje que se comunica resulta muy negativo y está planteado de una forma simplista, alarmista, poco convincente y poco didáctica.

¿Qué es lo realmente relevante para el consumidor? ¿Es una noticias de interés para el? ¿Por qué lo asume en solitario y no en compañía con el resto de actores del sector de la distribución o las grandes superficies?

El aspecto que más dudas me produce es la relevancia de este mensaje para los consumidores. Los consumidores se preguntarán que se encontrarán las próxima vez que acudan al supermercado. ¿Se convertirá esta medida en un problema para ellos? ¿Habrán pensado en alguna solución?

Resumiendo, es una campaña de las que surgen más preguntas que respuestas y es un perfecto ejemplo del tipo de campañas que se olvidan del consumidor y se centran en la empresa. Se limita a explicar lo que hace esta empresa desde su punto de vista.

Lo que no parecen tener claro es lo que el consumidor desea. Los consumidores quieren respetar lo más posible el medio ambiente y quieren que la experiencia de compra sea satisfactoria y puedan llevar cómodamente los artículos comprados a su casa. ¿Responde Carrefour a estas cuestiones? No.

Vuelta al cole - Carta a los reyes magos

2009-09-01T04:13:00.000-07:00

Septiembre tiene algo en común con Enero. Con el comienzo del curso "escolar" nos hacemos nuevas promesas y nos ponemos nuevos retos para afrontar esta recta final de año.

A mi se me ha ocurrido hacer una lista a los reyes magos, en pleno mes de septiembre, para conseguir algunas cosas que son importantes y que indudablemente es el momento:

- PONER EN VALOR EL MARKETING INTERACTIVO. Ya forma parte como elemento estratégico en los planes de marketing, sólo falta que se ponga en valor esta actividad.

- EXPLOTAR LAS BASES DE DATOS. Sacarles todo su jugo a las bases de datos que se han recolectado en los últimos meses y años. Ahora estamos en el momento de lograr un ROI positivo para estos proyectos y aportar a las cuentas de explotación, y que tanta falta les hacen. Aprovechemos las bases de datos de emails, de teléfonos móviles, de marketing directo, etc... es el momento de usar todas las herramientas a nuestro alcance y demostrar que han sido inversiones muy positivas.

- DEJAR DE "UTILIZAR" Y COMENZAR A APORTAR EN LAS REDES SOCIALES. Grandes marcas están entrando en el mundillo de las redes sociales y acaban defraudadas. Pretenden mimetizarse en las Redes Sociales como perfiles y con algunas campañas teaser que buscan notoriedad y repercusión, pretendiendo llegar a una población cada día mayor que va sustituyendo su consumo de medios de los medios masivos a los medios interactivos. Estas marcas no consiguen integrarse ni comunicarse con sus clientes. La comunicación propia del medio bidireccional se convierte en unidireccional y redundante con sus mensajes en otros soportes. La única razón es por su falta de integración en los planes de marketing y la no adaptación del mensaje y la falta de conocimiento del medio.

- DEJAR DE "UTILIZAR" EL MUNDO DE LOS BLOGGER. De forma rotunda la opinión y comentarios de blogeros han marcado una tendencia y se ha tomado como referencia en muchas materias. El hecho de que sean tomados como referencia ha hecho que se hayan intentado manipular y/o suplantar por "bloggers a sueldo" de las grandes marcas. Será una tendencia a desaparecer y próximamente veremos acciones ad-hoc para este público objetivo como prescriptores.

Y espero que este final de año por fin arranque proyectos de cara a la salida de la crisis... o al menos que tomemos ventaja para el 2010.

casi casi de vacaciones

2009-08-06T04:17:00.000-07:00

Mañana por la tarde os contaré que estoy definitivamente de vacaciones.

Experiencia de usuario y packaging

2009-07-17T01:06:00.000-07:00

Ayer realicé una compra en unos grandes almacenes de unos cables. Es muy normal que estos artículos se presenten en un packaging de plástico transparente con unas escasas explicaciones sobre las características, la compatibilidad, medidas exactas y, algunas veces, no viene ni el precio. Este plástico evita que pueda sacar el artículo, que lo toquetees o que lo intentes cambiar sin ponerte "colorao". Asimismo, permite colgar todos los artículos en unas varillas de metal. Todos quedan alineados y el aspecto es fantástico.

¿Qué ocurre cuando llegas a casa? Parece que se abre fácilmente. Lo intentas. Dices: "por la esquina". Lo intentas con las uñas. Intentas no destrozarlo demasiado, por si no te sirve y tienes que cambiarlo. Piensas: "por la parte del agujero por el que lo cuelgan". Tampoco funciona. Vas a por las tijeras. Cortas por una esquina e intentas destrozarlo lo menos posible. Imposible. Acabas cortando por todas las esquinas y destrozando toda la caja. Piensas que es un milagro que no hayas cortado el artículo por 3 sitios.

Resumiendo. Acabas con trozos de plástico por todo el salón. Te has sentido como un asesino en serie con las tijeras. He maldecido un par de veces. Y después del sofoco he conseguido mi objetivo: acceder al artículo que he comprado.

Y la pregunta es: ¿por qué es tan complicado abrirlo? ¿es algo tan valioso? ¿los consumidores toqueteamos tanto los artículos antes de comprarlos? ¿y esto último tiene algo de malo?

Lo que tengo claro es que este packaging no está pensado para tener una agradable experiencia de compra. Algunos aspectos que se podrían tener en cuenta son los siguientes:

1.- Que el propio packaging pueda servir para guardar el artículo. En el caso de estos cables, cuando no los uso los guardo en un cajón lleno de cables. Si me sirviese esta caja, lo guardaría y podría identificar más fácilmente.

2.- Que abrirlo sea fácil y no una batalla.

3.- Que pueda tocar y probar el artículo en la tienda y en casa. Como consumidores debemos exigirlo, es un mínimo de consideración y de atención al cliente.

Polvos pica-pica de los Hombres G

2009-06-26T04:36:00.000-07:00

Ayer los Hombres G repartieron collejas a mansalva. Eso sí, de forma pacífica. No pasaron de poner polvos pica-pica en las camisas de mucha gente y quizás no se han dado cuenta todavía.

En la rueda de prensa comenzaron repartiendo a la industria discográfica en general. Esa no es mi guerra. Se la dejo a Enrique Dans que ya lo hace muy bien en su blog.

Con el Twitter a toda pantalla, la magnífica convocatoria de @RobertoCarreras, su nueva web hombresg.tv, sus Twitters consolidados, la conversación 1 to 1 con su público, atendiendo a sus preguntas y a sus peticiones de canciones... algo bárbaro. Comunicación 2.0, one to one, interactivo, de redes sociales... como quieras llamarlo- Yo lo llamo: marketing relacional, MARKETING DE RELACIONES puro y duro.

Han demostrado a mucha gente cómo se hace una campaña de marketing con un coste razonable y un éxito garantizado.

Esta iniciativa demuestra un gran dominio de la Comunicación en mayúsculas. Desde los medios 2.0 y de Internet con las nuevas tecnologías, las relaciones públicas y con los medios, comunicación con los clientes (recibiendo feedback y escuchándolos de verdad).

Y todo esto con una organización excelente. Una acción que la denominaría "low cost" y que ha tenido un gran impacto para los 200 que estuvimos, una buena repercusión para todos los amigos/contactos a los que se lo hemos contado y hoy con los distintos post con una masiva respuesta en el mundo internet y de prensa.

Enhorabuena @hombresg y ha seguir repartiendo collejas y que la gente/las marcas espabilen y se pongan al día.

El precio te posiciona

2009-06-09T03:06:00.000-07:00

Tiempos complicados para el único objetivo del marketing: la venta. Cae el consumo privado y se recortan los presupuestos. Desde la venta al por menor a la venta de servicios profesionales. Los descuentos, saldos, rebajas, contraofertas, etc. está al orden del día. No sólo los vemos en los escaparates de todas las zonas comerciales, si no que nos los encontramos en cada concurso o presupuesto a discutir con un cliente. En ambos casos, el precio nos posiciona y dice mucho de nosotros. Es una poderosa herramienta de marketing que debemos controlar y gestionar adecuadamente, con el objetivo de maximizar las ventas en el medio y largo plazo.

Cuando ofrecemos un descuento importante a un cliente, se preguntará: ¿el producto es de la misma calidad? ¿el precio anterior era abusivo?

Nuestra labor es dar respuesta a estas preguntas antes de que el cliente encuentre una respuesta nada agradable para nuestra marca. La gestión de los precios se resume en un única palabra: credibilidad. Debemos aportar consistencia y fundamentar nuestra propuesta de valor. No me refiero a un ajuste de precios, si no a las ofertas agresivas de un 50%-80% de descuento tan habituales actualmente.

El precio se fija en función del valor que nuestro producto tiene para el cliente, entonces, ¿nuestro producto vale menos ahora que hace un año? Si dudas o no eres capaz de justificar ese valor, deberías bajar los precios.

Las ofertas agresivas actuales, que no sean justificadas o explicadas, harán muy difícil subir las tarifas en el medio plazo y nuestra imagen de marca se verá deteriorada.

¿Significa esto que no podemos bajar los precios y ajustarnos a estos tiempos difíciles para ser competitivos? No. Intento decir todo lo contrario.

Seamos creativos e imaginativos. Busquemos nuevas ofertas y promociones que aporten valor al consumidor. Expliquemos ahora más que nunca cual es el valor real de nuestro producto: NO VENDEMOS EL PRECIO, VENDAMOS NUESTRO PRODUCTO.

Seamos promocionales, debemos adaptarnos a las nuevas posibilidades de los clientes, pero no rebajemos nuestro producto !!!!.

Coco Chanel. Las marcas más allá de los soportes

2009-05-13T10:09:00.001-07:00

El pasado día 4 tuve la inmensa fortuna de asistir a la premier de Coco Chanel (bueno, el título es más largo y menos comercial). Una película de Anne Fontaine con la fabulosa actriz Audrey Tautou.

Me llama la atención que una marca de lujo (con todos los derechos sobre la marca bien atados) haya permitido que se haga una película sobre la vida de su fundadora y quien da nombre a la marca.

También llama la atención que sea una película francesa, con directora y actriz francesa y con su estilo peculiar de hacer películas. Es decir, no es una película americana al estilo de Hollywood. Ni que decir tiene que su ritmo es lento y le dan gran importancia a los diálogos y a la puesta en escena.

Asimismo, es una película algo triste y que en algunos momento no presenta a Coco Chanel con el glamour y la elegancia que sin duda la marca tiene.

En un primer momento, pensé "¿qué oportunidad han perdido de usar una película para comunicarse con mucha gente y transmitir su imagen del lujo?". Pensando más tranquilamente, después de casi una semana, me doy cuenta de algunas cosas interesantes:

- Chanel es una marca de lujo y dirigida a un público minoritario.
- En el propio ADN de la marca lleva el atributo de París - Francia.

Es decir, con esta película Chanel sigue construyendo en su imagen de exclusividad, distinción, glamour, arte, carácter francés... sin duda, otro granito de arena en su camino a la diferenciación.

6 razones por las que nos gusta enumerar

2009-04-30T02:42:00.000-07:00

Lo reconozco. Me pierden los ranking y cualquier tipo de artículo que enumera las cosas: 15 trucos indispensables de marketing espacial, los 15 profesionales más relevantes del sector carto-nano-sideral y otros tantos más raros. Tanto me gustan que voy a aportar mi granito de arena con otro artículo: 6 razones por las que nos gusta enumerar.

Primero conviene aclarar que entiendo la "enumeración" como un recurso de comunicación, en cualquiera de sus facetas, del que conviene ser consciente y del que podemos sacar mucho más provecho en innumerables ocasiones para realizar una comunicación eficaz.

1.- MENSAJE. Se consigue centrar el mensaje y comunicar la estructura de la presentación desde el primer momento. El receptor de la comunicación tiene una idea clara de cómo avanza la exposición y cuanto queda.

2.- SERIEDAD Y ESTRUCTURA. Conseguimos comunicar que se ha realizado una labor previa, meticulosa y estructurada.

3.- ORDEN. Permite realizar una exposición ordenada que asiente conceptos necesarios para puntos posteriores.

4.- CLARIDAD. Algo tan necesario como olvidado en la comunicación, en una lista de este estilo se espera algo sintético y concreto.

5.- MEMORIA. Ayuda a memorizar lo que se explica, especialmente cuando se recurre a un número "redondo", es decir, un múltiplo de 5 o de 10.

6.- Del sexto punto no me acuerdo, pero es sólo por contradecir la 5 y decir que las reglas están para saltárselas ;-)

Twitter

2009-04-29T11:08:00.000-07:00

Hace casi un año me enteré que había una nueva Web llamada Twitter. No lo entendía. Hice mi perfil. Puse dos cosas. No encontré ningún amigo o contacto que agregar. Y lo abandoné.

Hoy he vuelto a entrar y me he dicho: "hoy voy a aprender algo nuevo". Y ese algo nuevo, no sé muy bien por qué, ha sido Twitter. He comenzado a agregar varios que encontré por Webs. Otra gente me ha añadido. He seguido tirando del hilo. Y al final he conseguido tener un día trepidante a través de Twitter.

En tiempo real me he enterado de muchas cosas: interesantes presentaciones sobre marketing, nuevos trabajos de la competencia, últimas noticias sobre la actualidad mundial, alguna noticia económica, alguna anécdota interesante y muchas otras cosas.

Realmente ha sido una experiencia muy positiva... es otra fuente de información que te llega de forma atropellada y toda la vez. Esperando a que la gente te aporte ideas y noticias, y con las que te sientes en la obligación de aportarles algo en su día a día.

Ya os contaré como evoluciona todo esto.

Los viejos trucos nunca fallan

2009-04-21T02:16:00.000-07:00

A veces en el mundillo del marketing nos volvemos locos por encontrar nuevas herramientas de marketing y las ponemos un nombre espectacular: marketing de guerrilla, eMarketing... hay que estar a la última en tendencias, en tecnología y en todo lo que nos rodea.

Y resulta que de vez en cuando debemos hacer lo que se denomina "back to basics". Algunos dicen retroceder para tomar impulso. Otros lo negarán como filosofía de vida.

¿Y a qué viene todo esto? A que el otro día encontré un proyecto interesante: bordados personalizados. ¿Por qué no usar los soportes básicos de un negocio para hacer marketing, incrementar la experiencia de marca y reforzar la asociación entre "marca" y servicio ofrecido?

Una de las formas más sencillas es la vestimenta de los empleados de una empresa. O con la gestión de la marca personal, la personalización de nuestra indumentaria con nuestras iniciales. Miren lo que hacen Punto y Seguido. Esta empresa le echa imaginación y nos ayuda a que lo más elemental de un negocio refuerce la imagen de marca.

Email marketing 2008

2008-10-21T10:00:00.000-07:00

¡¡¡ Por fin el email marketing es un ser adulto !!! Cada día veo más campañas de email marketing mejor hechas, consistentes, que respetan las reglas elementales o que se las saltan a sabiendas.

Me alegro. Después de años luchando por la madurez de este canal de comunicación, parece que algunos clientes empiezan a utilizarlo de la forma que un medio tan potente se merece.

Se ha mejorado en los siguientes aspectos:

- Potencia de los asuntos. Es la llave que hace abrir los emails. No debemos olvidarlo nunca. Deben ser originales, directos, claros, atractivos... en fin, aprender de lo que hacen los spammers en el sentido de atracción irrefrenable a pulsar y abrir un email.

- Correcta visualización. Cada vez se ven menos errores y se visualizan correctamente en las distintas plataformas. Tampoco tengo claro si es aprendizaje de los programadores de emails o de los ingenieros de sistemas.

- Adecuación a la LSSI. Mayoritariamente se cumplen las normas básicas de respeto a la ley que proteger a los consumidores para ejercitar su derecho de baja.

- Funcionalidades. Algunas tan sencillas como que se pueda visualizar el email en un navegador.

Pero siempre queremos más. ¿Qué significa ir a más en el email marketing?

- Personalización. Se siguen encontrando pocos casos en los que se personalice por el nombre o el perfil del usuario.

- Segmentación. ¿Prefiero los viajes por España o por Europa? ¿Por qué siento que es un oferta general y no es para mi? La percepción es lo importante. Si segmentas, hazselo saber a tu consumidor, dile una mentira piadosa: dile que lo has seleccionado solo para el (y nunca para el segmento 4).

- Posibilidades de elección. En algunos casos recibo varios emails en el mismo día de una anunciante, ¿Me han preguntado si prefiero recibir un único email resumen diario?

- Visual vs creativo. La mayoría de los emails apuestan por diseño gráficos muy avanzados y complejos. Muy trabajados. Se agradece. Pero muchas veces prefiero una idea potente en si misma, que me haga pensar y que haga que me acuerde del producto y de la marca, en vez de acordarme de los "fuegos artificiales" (las vistas 3D, los reflejos alucinantes y las figuras imposibles).

Marketing en tiempos de crisis

2008-10-20T07:21:00.000-07:00

¿Estamos en crisis? Será que cada día veo menos la televisión y leo con menor detenimiento el periódico. Me acabo de enterar: estamos en crisis. Lo digo por si alguien no se había enterado todavía.

Especialmente me he fijado en como gestionan las comunicaciones los grandes bancos según los últimos acontecimientos. Muchos de los acontecimientos podemos resumirlos en simples rumores en algunos foros de Internet.

¿Cual es la estrategia más consistente para salir airoso de todas estas tormentas de noticias?

Opciones estratégicas:

1.- Callar. Dejar que pase la marea y si uno pasa discretamente mejor que mejor. Y además estas cosas se olvidan enseguida.
2.- Combatir y entrar en la guerra informativa. Declaraciones de los primeros directivos, notas de prensa y comunicados a través de la página web.

La primera opción es defencida por aquellos que apuestan por el secretismo y el aura de misterio rodeando a la marca. En algunos casos ha funcionado desatando casi leyendas urbanas sobre la influencia de importantes grupos en algún banco o en algún grupo empresarial. Es una forma con un escaso control sobre tu imagen de marca y con éxito en pocas ocasiones. Además, suele estar vinculado con instituciones opacas, antiguas y anquilosadas.

La segunda opción es más atrevida y arriesgada. Las declaraciones de directivos, a veces, se ponen en entredicho con frases tipo "qué va a decir, ¿qué están en quiebra?". Dificil camino. La publicación de notas de prensa y comunicados por la web suelen ser tratadas de forma similar y se les suele buscar un doble significado a cada palabra utilizada.

Según mi criterio, la única vía con un resultado controlado es la publicación de resultados y realidades medibles. Que sean fácilmente explicables y que la gente pueda entender. Estas cifras deben ser propias fácilmente observables y nunca comparables con la competencia (no caigamos en el principal arma política del "y tu más").

Tarjetitis

2008-10-19T04:44:00.000-07:00

Después de escribir el comentario de ayer estuve pensando sobre la nueva enfermedad que se ha instalado de forma permanente en el ámbito empresarial: la tarjetitis. Defino esta enfermedad como esa tendencia imparable, contagiosa y que crece día a día de poner un cargo pomposo en toda tarjeta o firma de correo electrónico.

Cada día conozco a más VP ("bi-pis"), más "managers", más adjuntos y cargos con más de cinco palabras en el título. Los que está de capa caída, después de su época dorada, son los "consultores" que ya no están moda.

Un día alguien intentó explicarme que cuantas menos palabras tiene tu cargo, más importante eres. Sin lugar a dudas quien ostenta el cargo de presidente siempre pondrá una única palabra en su tarjeta. Yo lo superaría recordando la vez que estuve con alguien que no ponía cargo en su tarjeta. Aquel día entendí que quizás no es tan necesario. A los treinta segundos de hablar con esa persona tenías la certeza que era el "gran jefe" de su compañía.

¿A qué viene todo esto? Pues a otro tema muy de moda: la gestión de la imagen de marca personal. ¿Es importante tener un cargo pomposo? ¿Es más importante realizar ciertas tareas o asumir responsabilidades? ¿Cómo podemos comunicar la responsabilidad de nuestro cargo de forma rápida e inequívoca? Sinceramente, todavía no tengo la solución pero si algún día la encuentro, lo primero que haré será plasmarla en este blog.

Evangelizadores

2008-10-18T12:12:00.000-07:00

El otro día acabé llegando al currículum de uno de los últimos gurús, Guy Kawasaki, un personaje peculiar y que ha medida que investigas sobre su obra te sorprende. Pero mi comentario de hoy no será sobre tus teorías, libros y conferencias. Lo que más me ha sorprendido de su currículum son los puestos desempeñados en Apple: Evangelizador. Y no pasemos por alto donde ha llegado, ¡¡¡ de evangelizador a democratizador !!!

Llevo varios días pensando en qué puede consistir y cuales pueden ser las tareas diarias de un evangalizador. Mañana pongo un anuncio en prensa buscando un evangelizador para mi empresa, ¿qué perfil pongo? Difícil cuestión. ¿Un licenciado parece suficiente? ¿un MBA por una escuela de "reconocido prestigio"? ¿un doctor? Difícil. Quizás alguien habituado a dar clases y conferencias. Bien, este parece el buen camino. Alguien que esté acostumbrado a sentar cátedra y ganarse el respeto de los oyentes de sus charlas. ¿Quiénes son los mejores oradores en todos los foros de mi sector? Los directores generales y gerentes de mis competidores. Pero, ¿estoy buscando un director general o un director de departamento? Seguimos patinando. La búsqueda será complicada. Otra idea podría ser investigar entre "relaciones públicas" que sea capaz de moverse por las "altas esferas" y sea capaz de influir en las decisiones de altos directivos. ¿Esa no es una de las labores de un presidente? ¿buscamos un presidente? Demasiadas preguntas y seguimos sin encontrar un buen camino. Los caminos que estamos investigando, de momento, no parecen tener una dirección clara hacia nuestro objetivo.

Por otra parte, ¿quizás el título de evangelizador sólo servirá en USA? Y si allí sirve, ¿por qué aquí no? ¿quizás en un futuro lo veamos posible? Sinceramente, no lo sé, pero aquí queda escrito por si en un futuro tengo que revisar esta reflexión.

Nadar y guardar la ropa

2008-10-17T05:03:00.000-07:00

Otro día más me vuelvo a encontrar con mismo dilema. Imagen de marca contra promoción.

Para empezar, ¿qué entendemos por construcción de imagen de marca? Según mi criterio, es el espíritu común a todos los puntos de contacto entre un cliente y una marca. Es la esencia que permanece como resumen y que se asocia a tu marca.

¿Y por promoción? Es toda acción que incentiva la compra por el consumidor, pudiendose realizar a través de ofertas, promociones, sorteos, concursos y otras técnicas. Cada promoción lleva aparejados varios puntos de contacto con el consumidor: distintas comunicaciones y contactos con diferentes departamentos de la empresa (incluyendo el posventa).

Cuando los profesionales del marketing trabajan en acciones para "construir marca", se centran en cambiar la percepción del consumidor para acercarla a los atributos objetivo. Estos objetivos se basan exclusivamente en la diferenciación. Algunos casos clásicos son: "los más baratos", "los de mejor calidad", "reflejan mi estilo de vida", "dicen cosas de mi", etc.

En el caso de una marca que se posiciona como "la más barata", soportorá fácilmente una promoción. Pues ambas construyen en la misma dirección.

En el resto de casos, las promociones suelen hacer un flaco favor en la construcción de marca. Los mensajes suelen ser más simple, más directos al precio. Normalmente contradicen la proposición de valor genérica de la marca, es contradictorio que se eres el mejor puedas realizar ofertas agresivas en precio.

Especialmente dificil se vuelve esta tarea en determinadas webs, en las que conviven la parte corporativa y de producto con la parte de comercio electrónico. ¿Cómo pongo los ganchos promocionales para impulsar la activación de compra? ¿Cómo incremento las ventas de forma rápida y efectiva?

¿La solución? De momento, la única respuesta que he podido encontrar es el clásico punto medio. Además, me atrevo a poner unos pocos puntos a recordar:

- Calibrar los recursos invertidos en acciones promociones y de construcción de marca. Si vas a premiar alguna de las partidas, hazlo con razones de peso.
- Valorar con objetividad la construcción de marca de cada pieza y los valores de cada promoción. Pocos tienen suficiente ojo crítico para darse cuenta de las implicaciones de cada contacto con el consumidor.
- No olvides los resultados a medio y largo plazo, aunque los objetivos trimestrales presionen y, de forma más efectiva, tu jefe.

Vuelta a los orígenes

2008-10-16T09:18:00.000-07:00

Esta pequeña reflexión se la dedico a esos libros grandes, pesados, feos, desgastados y que todos somos incapaces de tirar. Siempre dormirán a nuestro lado. Siempre sujetarán el resto de libros de la estantería.

¿Y por qué me he acordado hoy de ellos? Muy sencillo. Me he dado cuenta de un par de errores que he cometido en los últimos días. Y, como casi siempre, la solución la tenía a mano, muy cerca de mi, en esos libros que veo todos los días pero los miro muy poco.

¿Y qué pone en esos libros tan maravillosos? Casi siempre escriben sobre lo mismo. Lo han repetido mil veces. Deberíamos tenerlo grabado a fuego. Y, sin embargo, siempre se nos olvida.

Lo primero a realizar al enfrentarte a un problema de marketing se resume en: ¿Conoces tu mercado? ¿Conoces a tu consumidor? ¿Conoces a tu competencia? ¿Conoces a tu producto? ¿Realmente lo conoces? Piensa que conocer profundamente no es lo mismo que enumerar o tener un conocimiento somero. Vuelve a hacerte estas preguntas. Nunca te canses de volver y volver a estas maravillosas preguntas.

Ahora, te propongo una prueba de fuego, ¿te han sorprendido las conclusiones de este análisis inicial? Si la respuesta es negativa, deberías comenzar a trabajar desde cero. Si no te sorprendes, si no has aprendido nada nuevo, ¿de qué te ha servido el ejercicio? Hubieses llegado a las mismas conclusiones de forma intuitiva, y has convertido la metodología del marketing en poco más que "sentido común".

Cuando los planteamientos de marketing dejan de sorprender y no son capaces de superar el conocimiento del "sentido común", aportan escaso valor a tu producto o tu marca. Hagamos un esfuerzo por demostrar, y demostrarnos, que el marketing es una herramienta poderosa para las empresas, es rentable, impulsa las ventas, puede aumentar el margen, la repetición de compra, la cesta media, captar clientes, fidelizarlos... en definitiva, puede significar una ventaja competitiva sostenible en tiempo para competir y ganar en los mercados.

Gestión de la marca personal

2008-10-15T08:44:00.000-07:00

Llevamos algún tiempo escuchando hablar de "la gestión de tu marca personal". Un interesante asunto que ha dado pié a numerosos artículos y páginas por Internet.

Entramos en muchas páginas webs (comunidades virtuales, redes sociales, herramientas varias o como se hagan llamar) y lo primero que intentan es convencernos de "gestiona eficazmente tu marca personal en Internet", "optimiza y controla tu marca personal"... y otros titulares mucho más atractivos. Al entrar y registrarme en esas webs, ¿me han aportado algo? ¿he sacado algo en claro? ¿en la práctica que significa todo esto? ¿cuales han sido las consecuencias?.

Me pregunto si estamos ante una fantástica teoría y, sin embargo, con escasas implicaciones prácticas. Y si, con las herramientas actualmente disponibles, no soy capaz de ver una aplicación práctica, ¿es útil para mi? ¿es un buen tiempo invertido? ¿o es simplemente un juego teórico?.

Si alguien quiere ahorrar el tiempo en leer artículos y registrarse en diferentes webs, intentaré ir resumiéndolo en siguientes posts. Por mi parte, sólo he sacado una idea clara (una teoría) que debe ser ratificada con hechos (una aplicación práctica y útil). Según mi primera idea, tener una marca personal en Internet significa (perdón por la simplificación) que al buscar por mi nombre en Google encuentro la información que me interesa comunicar a quien esté interesado en mi.

Ahora este problema lo hemos formulado con un clásico esquema de marketing: comunicador, mensaje y destinatario. Será por deformación profesional, pero parece lógico llegar a un esquema de este tipo. Lo complicado en este caso es el control del canal de comunicación (Internet y más concretamente Google). Para llegar a controlar el canal, deberíamos utilizar una herramienta de marketing online denominada Posicionamiento Natural en Buscadores. Otro tema del que también es fácil encontrar mucha literatura en Internet.

Punto de partida - 15 Octubre: "raul olmos". 3 menciones en 1ª página. "raul olmos marketing". 7 menciones en 1ª página y 2 menciones en 2ª página.

A partir de hoy, voy a realizar una serie de acciones para controlar y gestionar mi marca en Internet. Iré anotando las acciones que realizo. Publicaré los resultados parciales que consiga. Y al finalizar la acción, compartiré con vosotros las acciones que han resultado positivas y las que no. También acepto recomendaciones y comentarios. Gracias

Declaración de intenciones

2008-10-15T06:20:00.001-07:00

Este es mi blog personal y, por lo tanto, iré colocando pequeñas reflexiones "lo más personales posibles". Con algo personal quiero decir a noticias, sucesos u ocurrencias que quiero contaros aportando cierto valor, comentando, dandole una vuelta. En definitiva, crear algo que pueda ser interesante para mi mismo. Los temas, aunque serán variados, es fácil que se centren en el mundo del marketing, la publicidad, las marcas o las empresas. Simplemente, por que es a lo que me dedico y de lo que un poquito entiendo (no mucho !!!!!).